Eksik Orijinal Kutu Ve Aksesuarlarıyla Valentino Sneaker İçin Somut Çözüm Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Valentino Garavani Upvillage Siyah Erkek Süet Sneaker satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında Valentino’ya ait orijinal ayakkabı kutusunun bulunmadığını ve ürünle birlikte bulunması gereken orijinal toz torbasının da gönderilmediğini fark ettim. Ürünün satış sayfasında ürünün orijinal kutusuz veya aksesuarları eksik şekilde gönderileceğine ilişkin hiçbir bilgilendirme bulunmuyordu.

Durumu teslimden hemen sonra, 3–4 Eylül civarında Beymen müşteri hizmetlerine bildirdim. Sonrasında herhangi bir çözüm veya sağlıklı geri dönüş alamadığım için yaklaşık 20 günlük süreçte toplam 4 kez telefonla iletişime geçtim ve ayrıca yazılı olarak e-posta gönderdim. 21 Eylül 2026 saat 17.03 civarında tarafıma dönüş yapılarak yalnızca ayakkabı kutusunun ve toz torbasının temin edilemediği bildirildi. Yaklaşık 20 gün boyunca bekletildikten ve defalarca konuyu takip etmek zorunda bırakıldıktan sonra sunulan çözüm bundan ibaret oldu. Konuyu bir yöneticiyle görüşme talebim de karşılanmadı.

Buradaki sorun yalnızca bir karton kutu değildir. Valentino Garavani gibi lüks segmentte satılan bir ürünü satın alırken, tüketici olarak ürünün orijinal sunumu ve ürüne ait standart aksesuarlarıyla eksiksiz teslim edilmesini beklemek son derece doğaldır. Orijinal kutu ve aksesuarların bulunmaması, ürünün bütünlüğünü, ikinci el değerini ve tüketicide ürüne ilişkin oluşan güveni doğrudan etkilemektedir.

Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki ürünün sahte olduğunu iddia etmiyorum. Ancak Beymen gibi yetkili ve kurumsal bir satıcıdan satın alınan bu seviyedeki bir ürünün orijinal kutusu ve standart aksesuarları olmadan, bunun satış öncesinde tüketiciye bildirilmeden gönderilmiş olması kabul edilebilir değildir.

Ürünü iade edip ödediğim bedeli geri almak istemiyorum. Talebim, satın aldığım Valentino Garavani Upvillage Siyah Erkek Süet Sneaker’ın 42 numara, orijinal kutusu ve ürüne ait standart aksesuarları eksiksiz olan ayıpsız yeni bir örneğiyle değiştirilmesidir. Beymen’den yaklaşık 20 gündür beklediğim şey mazeret değil, markasına yakışır somut bir çözümdür.