Eksik Gönderilen Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

19 Ağustos 2025 tarihli BEY20250819-11394060 numaralı siparişimde, Beymen Club markasına ait "Siyah 2'li Erkek Çelik Bileklik" ürünüm eksik çıktı. 23 Ağustos Cumartesi günü kargomu teslim aldım, paket sağlamdı fakat içinden bu ürün çıkmadı. Ürün faturada ve teslimat belgesinde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Kargo geldiği gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım. Sonrasında hem kargocu hem de Armada Beymen mağazası tarafından arandım. Müşteri hizmetleri önce kargonun bana ulaşmadığını sisteme girmiş, fakat kargo elime ulaştı ve sadece bir ürün eksikti. Hem telefon hem de e-posta yoluyla birkaç kez iletişime geçtim. Her seferinde özür dilenip sorunun çözüleceği söylendi, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mağdur edildim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün gönderilmesini artık istemiyorum; ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle diğer siparişlerimi de iade ettim. Paramın en kısa sürede iade edilmesini bekliyorum.