Beymen'in Seçici İptali Ve %75 İndirim Hakkının Engellenmesi

19.01.2026 tarihinde Beymen.com üzerinden bey-20260119-12760510 numaralı siparişle iki adet indirimli ayakkabı ve bir adet pantolon satın aldım. Ücretler kartımdan tahsil edilmesine rağmen, hiçbir makul gerekçe sunulmadan yüksek indirimli ayakkabılarım sırasıyla iptal edilmiş ve KoçAilem üyelerine özel olarak sunulan %75 indirim hakkım fiilen ortadan kaldırılmıştır. Aynı siparişte yer alan, görece daha uygun fiyatlı pantolon ise iptal edilmemiş ve kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Bu durum, Beymen’in stok veya ürün kalitesinden ziyade, fiyat ve indirim oranına göre "seçici iptal" uyguladığına dair haklı bir şüphe uyandırmaktadır.
Söz konusu alışverişi, KoçAilem uygulaması üzerinden Beymen tarafından sunulan kampanya listesindeki ürünleri seçerek gerçekleştirdim. İptal gerekçesini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabılardan birinin "defolu" olduğu söylenmiştir. Ürünün defolu olduğuna dair fotoğraf kanıtı talep ettiğimde ise, “yasal bir karar olmadığı sürece fotoğraf paylaşamayız” şeklinde, kurumsal kimliğe ve şeffaflık ilkesine aykırı bir yanıt aldım. Diğer ayakkabı için ise birkaç gün sonra “ürün temin edilemedi” şeklinde bir bilgilendirme SMS'i tarafıma ulaşmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesi iddiasıyla tarafıma bir indirim kodu tanımlanmış; ancak bu kodun, siparişimin iptal edildiği markalarda ve ürünlerde kullanılması kısıtlanmıştır. Beymen, ürünün defolu olması ve tedarik edilememesi bahanelerinin arkasına sığınarak önce ürünlerimi göndermemiş, ardından da pratikte karşılığı olmayan kısıtlı bir kodla beni oyalamıştır. Kazanılmış hakkım olan %75 indirim oranı, satın aldığım markalarda geçerli olmayacak şekilde engellenmiştir.
Talebim: İptal edilen iki ayakkabımın, satış anındaki indirimli fiyat üzerinden ivedilikle tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu ürünlerin temini mümkün değilse, KoçAilem kapsamında tanımlanan %75’lik indirimin, ilgili markaların kısıtlaması olmaksızın (iptal edilen markalar) yeniden ve eksiksiz biçimde aktif edilmesini talep ediyorum. Ücreti tahsil edip ürünü göndermemek ve “yasal karar getirin, öyle kanıt sunalım” gibi bir tutum sergileyerek müşteriyi mağdur etmek kabul edilemez. Bu haksızlığın giderilmemesi durumunda, 27.01.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.