Beymen'de Kalite Sorunu: Renk Solması Ve İplik Atması

A**** O****** AVM Beymen mağazasından kısa süre önce aldığımız siyah t‑shirt ve pantolonda ciddi kalite problemi yaşadık. Siyah tişörtü, siyahlar için olan deterjanla, talimatlara uygun şekilde 30 derecede yıkamamıza rağmen rengi belirgin şekilde soldu. Pantolon ise daha ilk giydiğimizde iplik atmaya başladı.

Ürünleri mağazaya iletip durumu anlattık ve incelemeye gönderildi. 12 Eylül’de mağaza tarafından incelemeye gönderildiği, 19 Eylül’de ise inceleme sonucunun ret olduğu bilgisi verildi; ancak bu ret kararına gerekçe olarak bize sadece “incelemede ret geldi” denildi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Kısa sürede ve normal kullanımda bu kadar sorun çıkan ürünler için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyoruz.

Beymen gibi yüksek kalite ve fiyatla ürün satışı yapan, global ölçekte bilinen bir markanın, ilk kez alışveriş yapan ve sonrasında ikinci kez ürün satın alan müşterisine karşı bu kadar katı bir yaklaşım sergilemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Daha uygun fiyata ürün satan bir başka markanın, benzer bir durumda ürünümüzü tereddütsüz birebir değiştirerek müşteri memnuniyetine gösterdiği özeni görünce, Beymen’in müşteri memnuniyeti vizyonunun beklentimizin oldukça altında olduğunu düşünmeye başladık.

Ürünlerdeki renk solması ve iplik atması sorunlarının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Ürünlerimizin iadesinin alınmasını ya da ayıpsız yeni ürünlerle değişim yapılmasını, ayrıca inceleme süreci ve ret kararına ilişkin daha anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.