New Balance Sneaker Kısa Sürede Yırtıldı Ve Açıklamasız Ret

Beymen Online’dan Mayıs 2025’te New Balance 2002r siyah kadın deri sneaker aldım. Ayakkabıyı trekking gibi ağır kullanımlarda hiç kullanmadım, sadece site içinde kısa yürüyüşlerimde giydim ve toplamda en fazla 20–30 kez kullanmışımdır. Buna rağmen ayakkabının topuk iç kısımları çok kısa sürede yırtıldı.

11 Nisan’da ürünü inceleme için gönderdiğimde, depoya ulaştığına dair mesaj aldım ve ertesi gün ürün hiçbir açıklama olmadan tarafıma geri gönderildi. Çağrı merkezini aradığımda, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, üretim ya da kalite hatası bulunmadığını söylediler ve istersem tekrar gönderebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırıp ürünü tekrar gönderdim.

13 Nisan’da hem bilgilendirme hem de inceleme başlatıldığına dair SMS aldım. Geçen hafta 17 Nisan Cuma günü ürün yine kargo ile bana ulaştı, ancak bu kez de kutunun içinde ne bir açıklama ne de gerekçe içeren bir yazı vardı. 20 Nisan’da gelen mesajla, ikinci incelemenin de aynı şekilde ret ile sonuçlandığını öğrendim. Sipariş numaram BEY20250507-10559632’dir.

Toplamda 20–30 kez kullanılmış, sadece normal günlük yürüyüşlerde giyilen bir spor ayakkabının topuk iç kısımlarının bu kadar kısa sürede yırtılmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. İki kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir gerekçeli açıklama sunulmaması da müşteri memnuniyeti açısından oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.

Üründeki bu deformasyon nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının iadesi ya da değişimi şeklinde net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.