Beymen'de Çalışanın Fiziksel Saldırısı Ve 43 Gün Sonuçlanmayan Süreç

Beymen’de Çalışanın Müşteriye Fiziksel Saldırısı ve 43 Gündür Sonuçlanmayan Süreç

15 Ağustos 2026 Cumartesi günü Ankara Cepa AVM Beymen Club mağazasında son derece sarsıcı bir olay yaşadım. Mağazada ürünlere bakarken, T***** isimli satış danışmanına kibar bir şekilde bir soru yönelttim. Sorumla ilgilenmeyince bunun doğru bir yaklaşım olmadığını sakin bir dille ifade ettim. Bunun üzerine söz konusu çalışan, yoğun el‑kol hareketleriyle tehditkar bir biçimde konuşmaya başladı ve eliyle yüzüme bir darbe indirdi. O sırada diğer müşteriler araya girdi.

Olay daha fazla büyümesin diye kendisinden 10–15 metre kadar uzaklaştım. Ancak aynı çalışan, ben uzaklaşmış olmama rağmen bana tekrar saldırmak için üzerime doğru koşmaya başladı. Kendimi korumak için tek bir ayak hareketiyle onu durdurmak zorunda kaldım ve T*****’ı araya giren müşteriler güçlükle uzaklaştırdı. Olay sırasında mağazada bulunan diğer bir satış danışmanı da, olayı yatıştırmak yerine arkadaşını destekleyerek, “Sen en başta ona alttan saldırdın, dışarı çık” şeklinde gerçeğe aykırı bir ithamda bulundu.

Olaydan sonra Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve mağaza içi kamera görüntülerinin muhafaza edilmesini talep ettim. Olay sırasında mağazada bulunmayan Cepa Beymen Club mağaza müdürü daha sonra benimle irtibata geçti. “Kamera görüntülerini izlediğimde inanamadım” diyerek çok sakin kaldığımı ve tarafımdan herhangi bir kışkırtma olmadığını açıkça gördüğünü söyledi. Olay nedeniyle defalarca özür diledi ve sürecin sonucuyla ilgili mutlaka bilgilendirileceğimi, sürecin titizlikle yürütüleceğini kibar bir dille ifade etti.

1 Eylül’de, herhangi bir geri dönüş alamadığım için tekrar iletişime geçtiğimde sürecin hâlâ devam ettiği söylendi. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 43 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir sonuç bildirilmedi. Beymen gibi güven ve hizmet standartları yüksek olduğunu iddia eden bir markada, bir müşterinin durup dururken bir mağaza çalışanı tarafından darbedilmesi ve başka bir çalışanın da bunu yatıştırmak yerine açıkça desteklemesi başlı başına kabul edilemez bir durumken, 43 gündür konuyla ilgili sessizlik ve sonuçsuzluk yaşanmasını da asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Beymen’e alışveriş yapmaya mı yoksa dayak yemeye mi gittiğimizin sorgulanacağı böyle bir deneyimi, marka ile yıllar içinde oluşan güven duygusuyla bağdaştıramıyorum. Bu nedenle, söz konusu olayın ciddiyetiyle orantılı gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve yürütülen sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ve rica ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca olayla ilgili tüm kamera görüntülerinin ve şirket içi inceleme kayıtlarının silinmeden, eksiksiz şekilde muhafaza edilmesini talep ederim. Yaşanan olayla ilgili tüm yasal haklarım saklıdır.