Beymen Mağazasında Kalıcı Olmayan Ve Sahte Parfüm Şikayeti, Saygısız Müdür Tutumu

31.03.2026 tarihinde Beymen Metropol AVM mağazasından Amouage Guidance 46 isimli parfümü satın aldım. Mağazada bana bu ürünün çok kalıcı olduğu, hatta 10 gün bile kokusunun kaldığı özellikle anlatıldı ve tester kağıdına sıkılan koku gerçekten günlerce gitmedi. Bu deneyime güvenerek ürünü aldım ancak eve geçip kullanmaya başladığımda parfümün üzerimde bir gün bile kalmadığını, kokusunun çok hafif ve neredeyse yok denecek kadar az olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün sahte veya ciddi şekilde sorunlu olduğunu düşünmeye başladım.

Durumu anlatmak için tekrar Beymen Metropol mağazasına gittim. Oradaki personel hem benim aldığım parfümü hem de mağazadaki testeri tester kağıdına sıkarak karşılaştırdı ve benim üründe gerçekten sorun olduğunu, kokunun kalıcılığının normal olmadığını bizzat söyledi. Ürünü incelemeye göndereceğini, Ankara’daki Hakersan adlı mağazaya yollanacağını ve kendi notunu da özellikle ekleyeceğini belirtti. Yaklaşık 10 gün sonra mağazaya gittiğimizde ürünün geldiğini ancak hiçbir şekilde aranmadığımızı öğrendik. Test sonucunun olumsuz olduğu, üründe sorun görülmediği söylendi. Kalıcı olmayan, vaat edilen performansı göstermeyen bir parfümü kabul etmek istemediğimizi belirttik.

Bu sırada çalışan üzgün olduğunu söyledi ve mağaza müdürü hanımefendiyi çağırdı. Müdür gelir gelmez son derece saygısız bir tavırla “hı hı anladım, dava edin isterseniz” diyerek bizimle adeta dalga geçer bir üslupla konuştu. Parfümü koklayıp “yooo kokuyor” demesi de aynı ciddiyetsiz yaklaşımın bir göstergesiydi. Ürünün sorunlu olduğunu daha önce ifade eden çalışan konuşmaya devam edince, müdür bu personele “sus artık ben geldim, sen git, madem ürün kusurlu dedin kendin açıkla firmana durumu” şeklinde azarlar bir biçimde çıkıştı. Mağazada hem müşteri olarak bize, hem de kendi çalışanına karşı kullanılan bu tavır beni hem kırdı hem de son derece kızdırdı.

Tüm bunların ardından, ürünü merkeze ikinci kez teste göndereceklerini söylediler. Bir süre sonra yine biz aranmamıza rağmen haber alamadığımız için mağazaya gidip durumu sorduk ve ikinci bir şok yaşadık. Ürünün bu kez hiç gönderilmediğini, sadece mağazaya gelen bölge müdürünün parfümü koklayıp herhangi bir sorun tespit etmediğini, ürünü de tekrar teste yollamadıklarını öğrendik. Yani hem ilk test sonucunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, hem de ikinci kez gönderileceği söylenen ürün gerçekte hiçbir yere gönderilmedi.

2110098930184 numaralı ürün için, kokunun kalıcılığı ve performansı mağazada deneyimlediğimiz tester ile tamamen farklı olduğundan, sahte veya hatalı ürün satışı ihtimalini ciddi şekilde düşünüyorum. Bunun yanında, mağaza müdürünün “dava edin isterseniz” şeklindeki küçümseyici üslubu ve yaşadığımız ciddiyetsizlik nedeniyle haksızlığa uğradığımı ve benimle dalga geçildiğini hissediyorum.

Beymen’den öncelikli olarak ürünün iadesini, mümkün değilse değişimini ve bu süreçte maruz kaldığımız saygısız tutum nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ürünün ve sürecin, tester ile birebir karşılaştırma da dahil olmak üzere, objektif ve şeffaf şekilde yeniden incelenmesini istiyorum.