Beymen Gift Kart Birleştirme Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Beymen’den aldığım toplam 5 adet gift kartımda yaklaşık 20.000 TL tutarında bakiyem bulunuyor. Bu kartların bakiyelerini tek bir kartta birleştirmek için 5 gün önce Beymen online müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hâlâ hiçbir somut işlem yapılmadı.

Talep üzerine ıslak imzalı dilekçe gönderdim ve sonrasında her gün olmak üzere toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece kontrol sağladıklarını, işlemin alındığını ve incelendiğini söylüyorlar. Tarafıma gelen telefon mesajında ise işlemin 48 saat içinde çözümleneceği yazmasına rağmen bu süre çoktan aşılmasına karşın herhangi bir ilerleme olmadı. Ayrıca e-posta ile dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen ne bir mail gönderildi ne de yazılı bir bilgilendirme tarafıma ulaştı.

Gift kartlarımı özellikle ikili alımlarda uygulanan indirimlerden faydalanmak ve tek seferde yüksek tutarlı bir alışveriş yapabilmek için birleştirmek istiyorum. Örneğin beğendiğim bir ayakkabının fiyatı 32.000 TL olduğu için mevcut dağınık bakiyelerimle bu ürünü alamıyorum. Günlerdir oyalandığımı ve verilen süre taahhütlerine uyulmadığını düşünüyorum.

Tüm Gift Card bakiyelerimin gecikme olmadan acilen tek kartta birleştirilmesini, sürecin sonuçlandığına dair de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bir daha Beymen’den Gift Card veya benzeri bir ürün almak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.