Beymen Club Üyeliği Silinirken Ana Üyeliğin De Silinmesi Ve Geri Alınamaması

Beymen Club uygulaması üzerinden Beymen Club üyeliğimi silmek isterken, 1 Kasım 2026 Pazar günü yaptığım işlem sonucunda Beymen üyeliğimin tamamen silindiğini fark ettim. İşlemi özellikle Beymen Club üyeliğim için yaptığım halde, Beymen ana üyeliğimin de silinmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, işlemin tarafımdan gerçekleştirilmiş olması nedeniyle geri alınamayacağı bilgisi verildi. Ancak iki ayrı üyelik yapısının olduğu bir sistemde, kullanıcının tam olarak hangi üyeliğini sildiğinin açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ciddi bir tasarım hatasıdır ve bu karışıklığın sorumluluğunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi adil değildir.

Beymen gibi köklü ve kurumsal bir markanın, bu kadar kritik bir işlemi teknik olarak geri alamadığını söylemesi ve müşterisine hiçbir alternatif çözüm sunmaması, marka imajınız ve müşteri deneyimi konusundaki beklentilerimin oldukça altında kalmıştır. Ayrıca tarafıma iletilen dönüşün, Beymen’in marka değerine ve kurumsal duruşuna yakışmayan, yüzeysel ve çözümden uzak bir yaklaşım içerdiğini özellikle belirtmek isterim. Üstelik geri dönüş mailinizin de sonuçsuz kalması, müşteri memnuniyetine verilen önemin zayıf olduğu izlenimini güçlendirmiştir.

Bu nedenle, silinen Beymen üyeliğimin yeniden aktif hale getirilmesini ve üyeliğime bağlı geçmiş alışveriş bilgilerimin, mevcutsa puan, avantaj ve üyelik haklarımın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemin neden teknik olarak geri alınamadığına dair açık ve anlaşılır bir açıklamanın tarafıma iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için uygulamadaki üyelik silme süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.

Standart bir “işlemin geri alınamayacağı” yanıtı yerine, konunun ilgili teknik birimlere gerçekten iletilerek, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla değerlendirilmesini rica ediyorum. Beymen markasının değerine ve iddia ettiği müşteri memnuniyeti anlayışına yakışanın bu olduğuna inanıyorum.