Beymen The One Kart Birleştirme Sonrası Puanlarım Silindi, Sorunum Çözülmüyor

Yıllardır Beymen müşterisiyim ve The One kartımı aktif olarak kullanıyorum. Bir süre önce iki adet The One kartım oluştu ve Beymen’in önerisiyle bu kartları birleştirdim. Bir kartımda 17.851 puan, diğerinde ise 671 puan bulunuyordu. Ancak kartlar birleştirildikten sonra, yüksek puanlı kartımdaki 17.851 puanım sistemden tamamen silindi.

Yaklaşık 4-5 ay önce gerçekleşen bu birleştirme işleminden beri, yaklaşık iki aydır hem e-posta hem de müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim ve tüm ekstrelerimi ilettim. Ancak tarafıma her defasında “talebiniz alınmıştır” yanıtı verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, sistemde eski ekstrelerimin görünmediği belirtilerek taleplerim yok sayıldı ve konu kapatıldı. Tüm alışverişlerimde puanlarım eksik görünüyor.

Beymen gibi köklü ve lüks bir markanın, sadık müşterisinin puanlarını bu şekilde silmesi ve iletişimi kesmesi kabul edilemez. 17.851 puanımın acilen hesabıma geri yüklenmesini ve sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.