Beymen Club Mağazasında Tadilatlı Takım Elbise Değişim Talebinin Reddedilmesi

Beymen Club İzmit Symbol AVM mağazasından 28.10.2026 tarihinde yaklaşık 25.000 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Satın alma sırasında pantolon paçası için mağaza personeli bizzat ölçü aldı ve tadilat işlemi Beymen Club tarafından yapıldı. Ürünü teslim aldıktan sonra evde denediğimde takım elbisenin bedeninin üzerime bol geldiğini fark ettim, ürün sadece evde denenmiş olup hiçbir şekilde kullanılmadı.

07.11.2026 tarihinde uygun bedenle değişim yapılması için aynı mağazaya başvurdum. Ancak takım elbisenin paça tadilatının mağazanın kendi atölyesinde yapılmış olmasına rağmen, tadilat gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Burada altını çizmek istediğim nokta, bu tadilatın Beymen Club’ın satış sürecinde standart olarak sunduğu bir hizmet olmasıdır; takım elbisesi pantolon paçasının müşterinin boyuna göre kısaltılması son derece olağan bir uygulamadır ve ürünün normal kullanımını değiştirecek veya özelliğini bozacak nitelikte değildir.

Satış sırasında ya da tadilat öncesinde, bu işlemin ürünün değişimine engel olacağına dair tarafıma hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Mağaza içerisinde de bu konuda dikkat çeken, açık ve görünür bir uyarı ile karşılaşmadım. Beymen’in internet sitesinde tadilat yapılan ürünlerde değişim kısıtlaması olduğunu daha sonra kendim araştırma yaparken öğrendim. Ancak mağazada alışveriş yapan bir müşterinin, böylesine önemli bir koşuldan işlem öncesinde açık şekilde haberdar edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Beymen müşteri hizmetlerini de aradım fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine, ne uygun bedenle değişim ne de bedel iadesi yapılmadığı için takım elbiseyi mağazada bırakarak ayrıldım. Sonuç olarak yaklaşık 25.000 TL ödememe rağmen bugün ne üzerime uygun bir takım elbisem var ne de tarafıma yapılmış bir bedel iadesi bulunuyor.

Talebim, hiç kullanılmamış olan takım elbisemin üzerime uygun beden ile değiştirilmesi, mağazada bıraktığım ürünün güvenle muhafaza edildiğinin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Beymen Club yönetiminden, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri düzeyinde bu sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.