Club Beymen'de Etiketi Kaldırdığı İçin Değişim Reddi Ve Çalışan Davranışı Şikayeti

19 Aralık 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Club Beymen mağazasından saat 22.00 sularında 4 parça ürün için toplam 24.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ertesi gün saat 12.00’de, aldığım pantolonlardan birinin rengini değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, etiket olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünü evde denerken ipi kesmeden, plastik kısımdan dikkatlice ayırmış, ardından da ipi tekrar plastik kısmına geçirerek etiketi ilk haline benzer şekilde pantolona takıp mağazaya gitmiştim.

Kasada görevli erkek çalışan, ürünü alır almaz ilk iş olarak etiketteki ipi kendi eliyle kopardı ve ilk geldiğimde bu etiketin olmadığını, sonradan takıldığı için değişimi kabul edemeyeceklerini ifade etti. Mağazadayken Club Beymen müşteri temsilcisini aradığımda da etiketi çıkarılan ürünlerin iadesinin hiçbir şekilde alınamayacağı söylendi. Yıllardır pek çok markadan alışveriş yapmama rağmen böyle katı ve müşteri odaklı olmayan bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.

Daha da üzücü olan, erkek çalışanın ürünü kullanmış olduğumu, üzerinde izler bulunduğunu söyleyerek beni haksız yere itham etmesiydi. Akşam 22.00 ile sabah 10.00 arasındaki kısa sürede ürünü nasıl kullanmış olabileceğimi anlatmaya çalışsam da beni dinleme gereği bile duymadı. Ürünü alırken bize yardımcı olan hanımefendi çalışan ise bu tartışma sırasında hiçbir şey söylemeyip sadece boynunu bükmekle yetindi. Tüm bu gerginlik devam ederken, mağazaya giren başka bir kadın müşteriyi aynı erkek çalışan son derece saygılı bir şekilde selamladı; bu durum da müşterilere yaklaşımda maddi statü ya da görünüşe göre bir ayrım yapıldığı hissini güçlendirdi.

Club Beymen’in, etiketi sadece yerinden ayrıldı diye, tekrar takılmış olsa bile ürün değişimini bu kadar kesin bir dille reddetmesi ve çalışanlarının müşteriyi dinlemeden, hatta kullanım ithamında bulunacak kadar saygı sınırlarını zorlayan bir tutum sergilemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle Club Beymen’den, başta Bursa Sur Yapı AVM şubesinde görev yapan ilgili çalışan olmak üzere bu süreçte yer alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu saygısız ve suçlayıcı tutum için kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.