Beymen Club Panora’da Beden Değişim Talebim Çelişkili Gerekçelerle Reddedildi

25 Haziran 2026 tarihinde Beymen Club Panora mağazasından iki adet gömlek satın aldım. Gömleklerin bedenleri büyük geldiği için bir küçük bedenle değiştirmek üzere mağazaya başvurdum.

Kasadaki görevli, herhangi bir inceleme yapmadan ürünlerin giyilmiş, yıkanmış ve ütülenmiş olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti. Oysa söz konusu ürünler yıkanmamış, ütülenmemiş ve kullanım nedeniyle niteliğini kaybetmiş ürünler değildir. Bu değerlendirmeye itiraz etmem üzerine çağrılan başka bir görevli ise bu kez gerekçe olarak ürünlerin etiketlerinin bulunmadığını ifade etti. Aynı talep için birbirinden farklı ve çelişkili iki gerekçe ileri sürülmesi, müşteri olarak kendimi haksız yere itham altında hissetmeme neden olmuştur.

Beymen internet sitesindeki “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” bölümünde, kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerin en geç 30 gün içinde faturayla birlikte istenen herhangi bir Beymen Club mağazasında değiştirilebileceği veya iade edilebileceği, ayrıca ürünün fiyatı aynı olan herhangi bir ürünle değişim yapılabileceği açıkça belirtilmektedir. Benim talebim de tam olarak bu prosedürün uygulanmasından ibarettir.

7 Temmuz, 23 Temmuz ve 29 Temmuz tarihlerinde konuyla ilgili üç kez e‑posta gönderdim. Bugün Beymen Çağrı Merkezi tarafından telefonla arandım ve ürünlerin üzerinde etiket olmadığı için değişimin mümkün olmadığı söylendi. Arayan görevliye internet sitesindeki ilgili metni hatırlattığımda, bunun “normal prosedür” olduğu bilgisi verildi. Ben ise zaten sadece sitelerinde yazan bu normal prosedürün uygulanmasını ve ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünlerde herhangi bir kusur veya kullanım izi bulunmamasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından doğru bulmuyorum. Beymen Club’dan, Panora mağazasında satın aldığım iki gömleğin bir küçük bedenleriyle değiştirilmesini talep ediyorum.