Beymen'de İp Çekilen Triko Elbise İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Uzun Süreli Gecikme

Geçen kış sezonunda, Ocak ayında Beymen Ankamall mağazasından kadın siyah triko bir elbise satın aldım. Elbise kışlık, kalın bir triko olduğu için havaların ısınmasıyla en fazla 5 kez giyip dolaba kaldırdım, herhangi bir yıkama ya da kuru temizleme işleminden de hiç geçirmedim. Bu kış yeniden giymek için elbiseyi çıkardığımda, kısa sürede muhtelif yerlerinde ip çekilmeleri olduğunu fark ettim. Özellikle arka kısımlarında, omuz ve göğüs bölgelerinde bariz ip çekilmeleri mevcut.

Başka bir Beymen mağazasındaki görevli hanımefendi de elbisedeki bu sorunu görünce, ürünü incelemeye göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce elbiseyi Beymen Ankamall şubesine incelemeye verdim ve bu sezonda da satışta olan aynı elbise için birebir, aynı beden değişim talebinde bulundum. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Elbisenin farklı bölgelerinde ip çekilmeleri varken ve bu ürün bu kadar az giyilmişken “kullanıcı hatası” denmesi, ürünü hiç kullanmamam gerektiği anlamına geliyor ki bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle durumu izah ederek elbiseyi ikinci kez incelemeye gönderdim ve birebir değişim talebimi yineledim. Ancak bu ikinci inceleme için de yaklaşık on gün süreceği söylenmesine rağmen üç haftayı aşkın süredir ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de elbisem geri verildi. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım, elbise iki aydır ellerinde ve bu süreçte kış sezonu neredeyse bitmek üzere. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalamasını ve ürünü bu kadar uzun süre elinde tutmasını doğru bulmuyorum.

Benim asıl talebim, aynı elbisenin aynı bedenle birebir değişimidir. Eğer bunu yapmayacaklarsa, en azından şu an mağaza raflarında yaklaşık 10.000 TL’den satılan bu elbisemi gecikmeksizin tarafıma iade etmelerini istiyorum. Kışlık triko bir elbiseyi kış sezonunda giyemeyeceksem, bu ürünün bana ne faydası olacak, bunun da Beymen tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.