Fiat Egea Cross Ön Cam Arızası Tekrar Garantiden Dışında Tutulması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

2024 model Fiat Egea Cross aracımın sol ön camı, aracı alalı yaklaşık 2,5 yıl olmasına rağmen ikinci kez düşme sorunu yaşatıyor. Bu durum hem can güvenliği hem de araç güvenliği açısından ciddi risk oluşturuyor.

2025 yılında aynı sorun ilk kez yaşandığında cam garanti kapsamında yapılmıştı. O dönemde de araçta rüzgarlık takılıydı ve buna rağmen işlem garanti dahilinde yapılmıştı. Şu anda tekrar aynı arızayı yaşamama rağmen bu kez sadece rüzgarlık takılı olduğu gerekçesiyle işlemin garanti dışı ve ücretli olacağını söylüyorlar. İlk işlemde “rüzgarlık kaynaklı olduğu gözümüzden kaçmış” diyerek kendi ihmallerini kabul etmelerine rağmen, bu kez bana durumu sorgulama ya da konuşma fırsatı vermeden ücretli bir şekilde kabul ettirmeye çalıştılar.

Konuyu sorgulamaya çalıştığımda ise telefonda görüştüğüm T**** Hanım “Kapatacağım, suratına telefonu dedi.” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyle konuşma üslubuna yakışmayan bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti. Aynı şartlarda ilkinde garantiye giren bir arızanın ikinci kez yaşandığında garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve aynı parçanın bu kadar kısa sürede iki kez arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tekrarlayan bu arızanın, garanti kapsamında veya en azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan Beykar Otomotiv İzmit Fiat bayisinde kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili olarak da açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyle iletişim üsluplarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.