Sol Ön Cam Krikosunun Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Dışı Tutumu

2023 yılında Edremit Karahallılar bayisinden Fiat Egea Cross 1.4 benzinli araç satın aldım. Aracı aldığımdan beri sol ön cam krikosu arızasıyla defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım. Sol ön cam, kriko arızası sebebiyle yuvasından çıktı ve bu sorunu ilk olarak 2024 Aralık ayında garanti kapsamında yaptırdım. Ancak aynı arıza yaklaşık iki hafta sonra tekrar ortaya çıktı, 10 Ocak 2025’te yeniden işlem yapıldı ve 2 Ocak 2026’da aynı arıza bir kez daha tekrarladı.

Aracın yasal iki yıllık garantisi dolduğu için periyodik bakımlarını sanayide yaptırdım. Buna rağmen, aynı camda aynı arızanın üç kez yaşanmasına ve bunun kronik bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen, bakımın yetkili serviste yapılmadığı gerekçesiyle aracın garanti dışı kaldığı ve bu arızanın ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi. İtiraz ettiğimde, arızanın toz sıkışmasından kaynaklı olduğu söylendi, başka araçlarda bu sorunun yaşanmadığını ifade ederek adeta benim aklımla dalga geçildi.

Üç kere aynı camda aynı arızanın tekrarlaması, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmesine rağmen, bakımın sanayide yapılmış olmasını gerekçe gösterip sorumluluk almak istememelerini kabul etmiyorum. Ben sürekli aynı arızayla uğraşmak zorunda değilim, bunu da bayiye açıkça belirttim. Sorunumun çözülmesini, gerekirse ayıplı araç kapsamında değerlendirilerek kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini veya araç değişimine gidilmesini talep ediyorum.

Bayiye, gerekirse mahkeme yoluna başvuracağımı da söyledim; buna rağmen, “bakımları bize yaptırmadığınız için garanti dışı, isterseniz mahkemeye verebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Fiat yetkili servis bakımı yapılmadığı gerekçesiyle tüm garanti haklarımın yok sayılmasını ve kronik bir arıza olduğu açıkça ortadayken ayıplı ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Bu ayıplı arıza ile ilgili kalıcı ve ücretsiz bir çözüm ya da araç değişimi talep ediyorum.