34.000 Km’de Ağır Arıza: Garanti Dışı Bırakılan Tamir Ücreti Şoku

08.02.2024 tarihinde Gülan Otomotiv Sancaktepe bayisinden 2022 model, 1.6 dizel otomatik Urban Fiat Egea Cross marka, 34 fym 010 plakalı aracımı satın aldım. Satın alma tarihinden itibaren tüm periyodik bakımlarını aynı yetkili servis olan Gülan Otomotiv’de eksiksiz olarak yaptırdım. Aracım en son 28.673 km’de periyodik bakıma girmiştir ve bu bakıma ait faturam da elimdedir. Araç, faturada belirtildiği gibi 34.000 km’dedir ve hiçbir şekilde zorlanmamış, özenli bir şekilde kullanılmıştır.

20.07.2025 tarihinde motor kısmından alışılmadık bir ses gelmesi üzerine Gülan Otomotiv’i arayarak aracı servise götürdüm. İlk testte ustalar bir sorun olmadığını söyledi, ancak aynı gün sesin şiddetlenmesi nedeniyle aracı tekrar servise götürdüm. Detaylı inceleme için bir hafta sonrasına randevu verildi. 23.07.2025 tarihinde motor arıza ışığı yandı ve Fiat Yol Yardım aracılığıyla çekiciyle servise bırakmak zorunda kaldım. 24.07.2025’te servis yetkilisi M*** Bey, şanzımanda yanık olabileceği ve arızanın garanti kapsamı dışında kalabileceği bilgisini paylaştı. 28.07.2025’te ise arızanın garanti dışında değerlendirildiği ve 95.000 TL fatura çıkarıldığı, bu tutarın en fazla 85.000 TL’ye indirilebileceği bildirildi. 34.000 km’deki bir aracın bu kadar ağır bir arıza vermesi ve garanti dışında tutulması kabul edilemez.

Fiat çağrı merkeziyle görüştüm, ardından Genel Müdürlük’ten K**** Hanım tarafından aranarak parçanın “sarf malzeme” olarak değerlendirildiği ve %25 indirim uygulanabileceği belirtildi. Servis, bu indirim sonrası fiyatı 80.000 TL’ye çekti. 29.07.2025’te M*** Bey’den arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair yazılı belge talep ettim ve TOFAŞ Fiat Genel Müdürlüğü’nden gelen yazılı yanıt tarafıma iletildi. Ancak bu aşamadan sonra M*** Bey’in tutumunda olumsuz değişiklikler oldu; kaba ve küçümseyici bir üslupla karşılaştım.

Mağduriyet yaşamamak için 80.130,01 TL tutarındaki tamir ücretini kredi kartı ile ödedim. Aracım halen 2027 yılına kadar garanti kapsamındadır ve bu arıza ilk kez yaşanmıştır. Garanti kapsamında olması gereken ağır bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek tamir ücretinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Fiat ve Gülan Otomotiv’den ödediğim 80.130,01 TL tamir ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Fiat markası ve Gülan Otomotiv’den kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle gerekli yasal yollara başvurduğumu, ayrıca bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi kamuoyuna açıkça beyan ederim.