to read complaints and reviews, or file yours.Best Van Turizm'de Araç Kaçırma Ve Kaba Personel Yaklaşımı
24.02.2026 tarihinde Best Van Turizm’den internet üzerinden saat 06.00 Malatya–Muş seferi için bilet aldım. Aracın kalkış saatine yaklaşık 5 dakika kala otogara gittiğimde peronda aracı göremedim ve Best Van Turizm yazıhanesine başvurdum. Yazıhanedeki görevli, aracı kaçırdığımı söyleyerek yardımcı olmak yerine son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.
Görevli, internetten bilet almamın yeterli olmadığını, mutlaka kendilerini ayrıca aramam gerektiğini, sürekli bilgisayar başında duramayacağını ve bu nedenle benim bilet alıp almadığımı bilemeyeceğini söyledi. Böyle bir uygulama olmadığını belirttiğimde ise, “O zaman internet seni gitsin Muş’a bıraksın” gibi son derece yakışıksız ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı. Özür dilemesi gerekirken hiçbir şekilde özür dilemedi, aksine saçma bahanelerle kendini savunmaya çalıştı.
Best Van gibi köklü bir firmada, müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen, saygısız ve umursamaz personelin çalışmasını firma adına gerçekten yakıştırmadım. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personelin en azından ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse de bu kişinin müşteriyle birebir temas edeceği pozisyonda çalıştırılmamasını talep ediyorum.
Başvurduğum yazıhanede saygısız bir tutumla karşılaştım, biletimin kesildiği yönünde bilgi alamadım, sorunum hâlâ çözülmedi ve bekleme süreci devam ediyor. Markadan bir özür ve net bir çözüm talep ediyorum.
