to read complaints and reviews, or file yours.Best Van Turizm Ve Obilet’te Bir Saatlik Rötar Ve İade Reddi
12 Haziran günü Obilet uygulaması üzerinden Best Van Turizm’e ait Gaziantep–Hatay 07.25 seferine, 1QW034L2M PNR numaralı biletimi almıştım. Otobüs seferi hiçbir makul açıklama yapılmadan 1 saati aşkın süre rötar yaptı.
Rötar boyunca Best Van Turizm görevlileri son derece gevşek ve saygısız bir tavırla bizimle konuştular, sorularımıza net bir cevap vermediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Rötar bu kadar uzayınca para iadesi talep edip başka bir firmayla yolculuk yapmak istedik. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda, seferin 2 saate kadar rötar hakkı olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. 15–20 dakikalık bir gecikme olsa anlayabilirim, fakat 1 saati aşan rötarda yolcunun hiçbir hakkının olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Biz bu kadar bekleyeceğimizi bilsek, zaten 08.30’daki sefere bilet alırdık.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve hem Obilet’in hem de Best Van Turizm’in bu tür durumlar için yolcuyu koruyan, açık ve adil bir uygulama politikası oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca Best Van Turizm personelinin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
