to read complaints and reviews, or file yours.Zara Hediye Kartı İadesi Yapılmadı, Bershka Ve Zara Sorumluluğu Paylaşmıyor
26.10.2024 tarihinde Bershka’nın online sitesinden içten dolgu topuklu spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 40393901524’tür. Ödeme sırasında Zara’ya ait 600 TL’lik hediye kartımı kullandım, kalan tutar da kredi kartımdan çekildi. Ürün bana hiç teslim edilmeden kargo aşamasında iadeye düşmüş ve kredi kartımdan çekilen tutar kartıma geri ödenmiş olmasına rağmen, kullandığım 600 TL’lik hediye kartı tutarı tarafıma iade edilmemiştir.
Konu ile ilgili hem Bershka hem de Zara müşteri hizmetleriyle canlı destek ve telefon üzerinden ikişer kez görüştüm. Bershka tarafında görüştüğüm K**** Hanım, hediye kartının Zara’ya ait olduğunu, iadenin onlar tarafından yapılması gerektiğini söylüyor. Zara online müşteri temsilcisi Y**** Bey ise hediye kartını Bershka alışverişinde kullandığım için iadenin Bershka tarafından yapılacağını belirtiyor. İki marka da sorumluluğu birbirine aktararak somut bir çözüm üretmiyor.
Bershka ve Zara aynı grup bünyesinde yer almasına rağmen, müşteriyi bu şekilde arada bırakmalarını kabul etmiyorum. Bana ait ve kullanılamayan 600 TL’lik Zara hediye kartı tutarının hesabıma veya yeniden kullanılabilir hediye kartı olarak iade edilmesini talep ediyorum.
