Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Sorunu

20.08.2025 tarihinde Bershka'nın internet sitesinden Super Baggy Fit Jean model pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 40235838529). Siparişim yaklaşık 1 aydır "yola çıktı" olarak görünüyor ancak Antalya'da bulunan Markantalya Bershka mağazasına hala ulaşmadı. Teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama almadım. Mağazaya gidip durumu sorduğumda, sistemlerinde siparişimi göremediklerini söylediler.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine yazdım, sadece bir kez geri dönüş yapıldı. O anda çalışıyor. Olduğum için hemen yanıt veremedim ve sonrasında tekrar dönüş alamadım. Ödememi kredi kartımla yaptım ve ücret hesabımdan çekildi. Siparişim iade edilebilir statüde olmasına rağmen ürün elime ulaşmadığı için iptal işlemi de yapamıyorum.

Siparişimin artık iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.