İade Tutarı Eksik Ve Puanlar Geri Yüklenmedi

Bershka’nın kendi uygulaması üzerinden mavi renk kısa kollu bisiklet yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünün görselindeki renkten daha koyu bir renkle karşılaştığım için iade talebi oluşturdum. İade ekranında hesabıma yatacak tutar 350 TL olarak görünüyordu ancak banka hesabıma yalnızca 100 TL yatırıldı. Alışverişte kullandığım 250 TL değerindeki puanlarım ise hiç geri yüklenmedi. Böylece hem ürünüm gitti hem de puanlarım silinmiş oldu.

Sipariş numaram 403*****878’dir. Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde puanların geri yüklenmediğini ve sadece ödediğim para kadar iade yapılacağını ilettiler. Mağduriyetimi anlatarak en azından puanlarımın karşılığında indirim kuponu tanımlanmasını talep ettiğimde bunun da yapılamayacağı söylendi.

Ben bu alışverişte kullanılan puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini, eğer bu yapılamıyorsa en azından aynı tutarda bir indirim kodu tanımlanmasını ya da iade edilen para ile birlikte ürünü de geri almamı sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu puan ve iade tutarı karışıklığının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.