Hediye Kazakta Sigara Kokusu Bahanesiyle İade Ve Değişim Reddi Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde Metromall Bershka mağazasından hediye olarak bir kazak satın alındı. Ürün 07259686712018 barkodlu, XS bedendir. Ürünü hiç yıkamadan, yalnızca paketten çıkarıp denedikten sonra, 01.12.2025 tarihinde Ankamall Bershka mağazasına fişimle birlikte değişim ya da iade için gittim.

Mağaza çalışanları ürünü hiç giyilmemiş olmasına rağmen ağır sigara koktuğu gerekçesiyle reyonda sergileyemeyeceklerini, bu nedenle değişim ya da iade hakkımın olmadığını söyledi. Ürün, herhangi bir ekstra ambalaj olmadan, açık karton poşette satışa sunuluyor. Toplu taşıma ve toplu alanlarda ürünün üzerine koku sinmesine karşı marka tarafından hiçbir önlem alınmazken, müşteri olarak benim bu duruma engel olabilmem fiilen mümkün değildir.

Ürün hediye olduğu, hiç giyilmediği ve sadece deneme amaçlı açıldığı halde, çalışanların hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hediye olarak alınan bu üründe, farklı bir ürünle değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.