to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Mağazasında Saygısız Ve Sert Çalışan Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
23 Ekim 2026 tarihinde saat 13.30 civarında Ankara Ankamall Bershka mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte kasada kartla bir işlem gerçekleştirmek isterken, kasadaki kadın çalışan işlemi yapamayacağını oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla ifade etti. Çalışanın bakışları, tavırları ve konuşma biçimi, müşteri olarak kendimi değersiz ve saygı görmüyormuş gibi hissetmeme neden oldu.
Bu gergin iletişim sırasında arkadaşımın panik atağı tetiklendi ve mağazadan rahatsız bir şekilde ayrılmak zorunda kaldık. Bir işlem yapılamıyorsa bile bunun müşteriye sakin, saygılı ve açıklayıcı bir dille anlatılması gerektiğine inanıyorum. Yaşanan olayın, markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Çalışanın ismini bilmiyorum; kahverengi, bukleli saçlı, zayıf yapılı bir kadın çalışan olduğunu ve olay günü sabah vardiyasında görevli olduğunu tahmin ediyorum. Belirttiğim tarih, saat ve fiziksel tarif üzerinden ilgili çalışanın tespit edilmesini, olayın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
