Ankamall Bershka Mağazasında Kasa Personelinin Kaba Davranışı

Dün Ankamall Bershka mağazasında kasada yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada görevli personelin aşırı gergin tavrı ve iletişim şekli beni oldukça rahatsız etti.

Ödemeyi yaparken poşet isteyip istemediğim soruldu, ben de “kestiniz mi” diye sordum, “evet” cevabını alınca “o zaman istiyorum” dedim. Buna rağmen kasiyer, “poşet vermiyorum” şeklinde bir tutum sergiledi. Hem söylediği söz hem de bunu söylerkenki tavrı son derece kaba ve saygısızdı.

Bu konuşma kasanın önünde, başka müşterilerin de bulunduğu bir ortamda yaşandığı için kendimi gerçekten çok kötü ve adeta kasanın önünde rezil olmuş hissettim. Bir poşet talebi yüzünden bu şekilde terslenmek ve ortamda bulunanların bakışlarına maruz kalmak beni hem utandırdı hem de mağazaya karşı soğuttu.

Müşteriyle birebir iletişimde olan personelin bu şekilde davranması Bershka markasına yakışmıyor. Ankamall Bershka mağazasındaki bu personel başta olmak üzere çalışanlara iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.