Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Geciken İade

31 Ocak tarihinde Bershka internet mağazasından indirim döneminde kızıl kahverengi, İspanyol kollu, dar kesim bir gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 40268402341. Ödemem kartıma yansıdı, yani ücret tahsil edildi.

Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca durumunu sorguladığımda, indirim zamanı olduğu için gecikmeler yaşandığı ve ürünün hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürün yine gelmeyince tekrar kontrol ettiğimde, ürünümün hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

Ne e-posta ne SMS yoluyla bana iptale dair herhangi bir bilgi verilmedi, durumu tamamen kendi girişimimle hesabıma girince fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise doğru düzgün ilgilenilmedi ve bana stok bitti denilerek geçiştirildim. Oysa ben siparişi verirken stok vardı, ödeme alındı ve ben haftalarca bekletildim.

Hem bilgilendirme yapılmadan siparişimin keyfi biçimde iptal edilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyet karşısında gösterilen ilgisizliği kabul edilemez buluyorum. Ücret iademin gecikme olmadan yapılmasını ve yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.