Bershka’dan Sipariş İptali Onaysız Ve Bilgilendirme Yok

Bershka internet sitesinden 3 Temmuz tarihinde 40296663285 numaralı siparişimle süet görünümlü bowling çanta satın aldım. Normalde ürünü 14 gün içinde mağazadan teslim almam gerekiyordu ancak bu süre boyunca siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, “ürününüz hazırlanıyor, kargoya verildi” gibi temel aşamalar dahi tarafıma iletilmedi.

Ben de bunun üzerine Bershka’ya WhatsApp üzerinden ulaşıp siparişimin durumunu sordum, yalnızca gecikme olduğu ve en kısa sürede gönderileceği söylendi. Aradan yine zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca bugün, 27 Temmuz’da tekrar yazdım. Bu kez de ürünün depodan çıktığı süreçte bir sorun yaşandığı, siparişimin iptal edilip iade edileceği bilgisi verildi. İade istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen siparişin zaten iptal edildiği söylendi ve bunu da tamamen kendi çabamla sorup öğrendim.

Süreç boyunca yaşanan sorunla ilgili, tedarikin uzadığına ya da iptal edilip edilmeyeceğine dair benden onay alınmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün internet sitesinde “yakında gelecek” şeklinde görünüyor olmasına rağmen, teslim süresini uzatmayı isteyip istemediğim bile sorulmadı. Ürünü yaklaşık bir aydır beklerken, hiçbir telefon numarasına ya da canlı bir muhataba ulaşamamam da marka adına güven sarsıcı oldu.

Ben bu iptal ve iade kararını kabul etmiyorum. Ürün stoklara tekrar girdiğinde, siparişimi ilk verdiğim şartlarla bu ürünü alma hakkımın tarafıma tanınmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.