Bershka'da Eksik Teslimat Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti Üzerine İade Talebi

Bershka uygulaması üzerinden verdiğim 40398944534 numaralı siparişimde toplam 15 ürün teslim almam gerekirken, bugün Hepsijet kargo ile Mardin Nusaybin adresime sadece 3 ürün teslim edildi. Kargo poşetini açtığımda eksik ürünleri fark ettim ve tüm ürünlerin ücretini ödemiş olmama rağmen elime yalnızca 3 ürünün ulaştığını gördüm.

Eksik ürünlerimle ilgili aynı gün içerisinde hemen başvuru oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talebim doğrudan olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve süreç hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Daha önce Bershka’dan defalarca alışveriş yapmama rağmen böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım.

Yaşadığım bu eksik teslimat ve olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle mağdur oldum. Eksik teslim edilen ürünlerin bedeli için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Bershka’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.