Bershka Stoksuz Satış Ve Gecikmeli Teslimatla Sözleşme Taahhüdünü İhlal Ediyor

19.09.2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40310794299 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında tarafıma taahhüt edilen en geç teslim tarihi 24.09.2026 olmasına rağmen ürünlerim taahhüt edilen sürede kargoya verilmemiştir.

Gecikme üzerine görüştüğüm canlı destek temsilcisi, sepetimdeki ürünlerin stok yetersizliği sebebiyle tedarik aşamasında olduğunu belirtmiş ve siparişi iptal edebileceğimi söyleyerek beni iadeye yönlendirmiştir. Ardından Bershka tarafından tarafıma gönderilen resmi e-postada ise açıkça “depomuzda henüz stoklarımızda bulunmayan bir ürün içerdiğini, bu nedenle teslimatın gecikeceğini” belirterek stoksuz satış yaptıklarını yazılı olarak ifade etmişlerdir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesinin 4. Fıkrası uyarınca “malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez”. Firma, fiilen elinde olmayan ürünleri satışa açıp parasını peşin tahsil etmiş, teslimat taahhüdünü yerine getirmemiş ve tüketiciyi haftalarca oyalamıştır. Aradan geçen sürede paranın enflasyon karşısında değer kaybetmesi nedeniyle sipariş iptalini ve para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın almış olduğum ürünlerin sözleşmenin aynen ifası gereğince ivedilikle temin edilerek adresime kargolanmasını talep ediyorum. Firma hakkında T. C. Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli resmi şikayet başvuruları yapılmış olup, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti süreci de tarafımdan işletilecektir.