Bershka Sistem Hatası Yanlış İade Bildirimi Ve Müşteri Ödeme Talebi

Bershka internet mağazasından 40396905172 numaralı siparişimi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim ve ürün 21 Ekim 2026 tarihinde tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ürünü severek kullanmaktayım ve hiçbir aşamada iade talebinde bulunmadım.

Buna rağmen Bershka’nın kendi altyapı ve sistem kaynaklı bir hatası nedeniyle siparişim sistemde iade edilmiş ve bedeli tarafıma ödenmiş gibi görünmektedir. Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda aldığım yanıtlar ve ardından gelen e-postalarda benden “parayı IBAN’ımıza havale edin” ya da “ürünü mağazaya getirip iade edin” şeklinde taleplerde bulunulması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde yapmış olmama ve hatanın tamamen markanıza ait olmasına rağmen, benden bu hatayı düzeltmek için IBAN’a elden para göndermemi istemeniz ya da ürün bende olduğu halde mağazaya gitmeye mecbur bırakmanız kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. E-posta yazışmalarında kartımdan tekrar taksitli çekim yapılamayacağı belirtilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması da ayrıca rahatsız edicidir.

Kendi sistem hatanızın, müşteriyi yormadan, tamamen kendi iç muhasebeniz ve banka entegrasyonlarınız üzerinden çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini, benden IBAN yoluyla ödeme ya da mağazaya giderek iade yönünde baskı yapılmamasını istiyorum.