Teslim Edilmeyen Ürünler, Yanlış İade Bildirimi Ve Kart İadesi Sorunu

18.10.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden dört ürünlük bir sipariş oluşturdum. Siparişin üç ürününün tek bir kargo ile, diğer ürünün ise ayrı bir kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. İçinde tek ürün olan kargom elime ulaştı ancak kalan üç ürünle ilgili hiçbir teslimat yapılmadı.

Bugün sabah saat 06:00 civarında tarafıma, kalan üç ürünün iade edildiğine dair bir e-posta geldi. Aynı bilgi uygulamada da iade olarak görünüyor. Ancak bu ürünler için ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım, ürünleri iade etmedim ve iade edilmesini de istemedim. Buna rağmen siparişim sistemde iade edilmiş görünüyor ve üç ürün bana teslim edilmedi.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka asistanı ile iletişim kurabildim ve burada da siparişimin “gecikeceği” bilgisi verildi, iade ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca bugün içerisinde banka/kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, teslim almadığım üç ürünün bedelinin tarafıma geri ödenmediğini gördüm.

Hem teslim almadığım üç ürünün akıbeti hem de kartıma herhangi bir iade yapılmaması konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilmeyen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedellerinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 40316871075’tir.