Bershka Siparişim Dağıtımda Kaldı Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Bershka online mağazadan verdiğim 5442******11 numaralı sipariş, Bershka’nın çalıştığı kargo firması nedeniyle günlerdir tarafıma ulaştırılmıyor. Kargo takipte gönderim her gün “dağıtımda” olarak görünüyor ancak ne telefonla arayan oluyor ne de kapı zilim çalıyor. Dört gündür özellikle evde beklememe rağmen siparişim bana hiç gelmedi. Çalıştıkları kargo şirketine hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir yolla ulaşılamıyor ve şirket hakkında benzer yönde pek çok şikayet bulunuyor.

Bu süreçte Bershka müşteri hizmetleriyle hem online hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi adresimin yanlış olduğunu söyledi, daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise adresimin doğru olduğunu belirtti. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen bana “Bizim yapacağımız bir şey yok, üç gün içinde kargo size ulaşmazsa iadesi yapılır” denildi. Bugün dördüncü gün olmasına rağmen kargo hâlâ sistemde “dağıtımda” görünüyor, ne kargo firması ne de Bershka tarafından herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Ücretini ödediğim siparişimin, yaşadığım bu mağduriyet göz önünde bulundurularak bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle siparişimin iptal edilerek ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bershka’nın çalıştığı kargo firmasını ve müşteri hizmetleri sürecini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.