to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Şikayeti
Hepsinet uygulaması üzerinden Bershka’dan 20.05.2026 tarihinde 1 pantolon ve 1 body sipariş ettim. Sipariş numaram ıtx5442*********01. Kargomun nerede olduğunu kontrol etmek isterken uygulamada yanlışlıkla iptal işlemi gerçekleştirdim.
Bu hatayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, siparişi bilerek iptal etmediğimi ve ürünlerin bana ulaşmasını istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen siparişimin iptal olduğunu, bu işlem için çözüm ekibinin benimle iletişime geçeceğini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durumun düzeltilemeyeceğini, iptal işleminin geri alınmayacağını ilettiler. Kargom 25.05.2026 tarihinde bulunduğum şehre kadar gelmiş olmasına rağmen geri gönderiliyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. İptal etmek bu kadar kolayken, tamamen yanlışlıkla yaptığım bir işlemi geri almak neden bu kadar zor, anlayamıyorum.
Siparişimin iptalinin kaldırılmasını, ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da aksi halde süreç ve haklarımla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
