Bershka Pantolonunun Boya Lekesi Çantamı Mahvetti, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık bir ay önce İzmir Hilltown AVM’deki Bershka mağazasından aldığımız pantolon, bugün kızım ilk kez giydiğinde kızımın yeni aldığım pembe çantayı boyadı. Çantanın kenar ve temas eden bölgelerinde pantolonun renginden kaynaklı kalıcı lekeler oluştu.

Lekenin çıkması için çeşitli leke çıkarıcı ürünler ve temizlik yöntemleri denedik; ancak hiçbir şekilde çıkmadı. Şu anki hali dahi fotoğrafta görüldüğü gibi azalmış ama tamamen çıkmamış durumda. Pantolonun boyasının bu şekilde akarak başka bir ürüne zarar vermesi, kumaş ve boya kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Durumu Hilltown İzmir Bershka mağazasıyla paylaştığımda sadece pantolonu geri alabileceklerini, çanta kendilerinden alınmadığı için çanta ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünün kendi kusurundan kaynaklı bir zarar söz konusu iken bu şekilde çözüm sunulması beni mağdur etti.

Pantolonun iadesiyle birlikte, zarar gören çantam için de ya ürün bedelinin karşılanmasını ya da mağduriyetimi makul şekilde giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.