Bershka Mobil Uygulamasında Trençkot Siparişinin Uzun Süre Gecikmesi, İptal Ve İade Talebi

Bershka mobil uygulaması üzerinden 27/09/2026 tarihinde 40312119825 numaralı Dik Yakalı Trençkot siparişini verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 03/10 - 06/10 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Sipariş takip ekranında haftalardır “Gönderildi / Depomuzdan çıktı” aşamasında görünmesine rağmen hiçbir kargo hareketi bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik bot yanıtları ile karşılaşıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne siparişimle ilgili somut bir bilgilendirme alabiliyorum ne de gecikmenin nedenine dair açıklama yapılıyor.

Sürecin bu kadar uzaması ve ulaşabileceğim bir muhatap olmaması nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyorum. 40312119825 numaralı Dik Yakalı Trençkot siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.690,00 TL tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mesafeli satış sözleşmelerindeki 30 günlük yasal teslimat süresinin dolmak üzere olduğu dikkate alınarak ücret iademin ivedilikle yapılmaması halinde, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiririm.