Bershka Mağazasında Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Bugün İstanbul Cevahir AVM’deki Bershka mağazasında depodan ürün getirilmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Mağazada beğendiğim bir ürünün bedenini depodan istemek zorunda kaldım ve o andan itibaren yaklaşık bir saattir bekliyorum, ürün hâlâ getirilmedi.

İlk yarım saatin sonunda çalışanlara durumu sordum, geleceğini söylediler. Ürün gelmeyince tekrar gidip hatırlattım, yine “bekleyin” denildi. Daha sonra tekrar sorduğumda bu kez yöneticiye yönlendirildim, yönetici de “5 dakika sonra geliyor, yolda” dedi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ ortada yok.

Uzun süre mağazada beklemek zorunda kalmak, her seferinde sadece “bekleyin geliyor” denilmesi ve buna rağmen ürünün gelmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı. Depo ve satış alanı arasındaki koordinasyonun sağlanmasını, müşteriye net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan aksaklık için tarafıma bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını bekliyorum.