Bershka Mağazasında Rencide Edici Çalışan Tavrı ve Çözülmeyen Sorun

16 Ekim 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Bershka mağazasından toplam 2.150 TL ödeyerek bir kazak ve bir bluz aldım. Kazak ilk yıkamada tüylenmeye başladı, bluz ise sadece bir buçuk ay içinde kolundan söküldü. Ürün kalitesi zaten hayal kırıklığıydı; ancak asıl sorun, 29 Kasım 2025’te Bursa Korupark Bershka mağazasında yaşadığım rencide edici muamele oldu.

Değişim için mağazaya gittiğimde kasadaki çalışan daha ilk andan itibaren benimle ilgilenmek istemiyor gibiydi. Çalışanın görünüşü: 1,65 boylarında, küt kesim kısa kumral saçlı, saçları ağarmaya başlamış, mağazada yaşça en büyük görünen 35-40 yaşlarında bir kadındı. Ben ise 16 yaşındayım ve daha konuşmaya başlamadan tavrındaki üstten bakma açıkça hissediliyordu.

Sorunu anlattığımda fişin bende olmadığını söylediğim anda yüzü değişti ve sadece “müşteri hizmetlerini arayın.” dedi. “Kaç gün sürer? ” diye sorduğumda ise yüzüme bile bakmadan sert bir şekilde “Bilmiyorum.” cevabını verdi. Sanki çözüm için değil, onu rahatsız etmek için oradaydım.
Arkadaşımla yaşadığım zorluğu konuşurken çalışan yanımdaymış. Birden, herkesin duyacağı yükseklikte:
“Ay hiç sinirlenmenize gerek yok hanımefendi, burası Bershka. İşleyiş böyle.”
dedi. Tonu, mimikleri, ses yüksekliğiyle beni tersledi. Ben sakin bir dille diğer markalardan örnek verdiğimde bu kez daha sert bir ses tonuyla:
“Madem öyle diğer mağazalardan alışveriş yapın.”
dedi. Bu, “Git, bizden alışveriş yapma.” demekti. İnsanlar dönüp bana baktı, utançtan yüzüm kızardı ve arkadaşım beni dışarı çıkarmak zorunda kaldı. 16 yaşındaki bir müşteriyi herkesin içinde azarlamak kabul edilemez.

Dışarıda uygulamaya baktığımda fişimin “E-fişlerim” kısmında zaten kayıtlı olduğunu gördüm. Yani çalışan yalnızca “Uygulamada görebilirsiniz.” deseydi her şey 10 saniyede çözülecekti. Ama bunu söylemedi. Çünkü benden kurtulmak istiyordu. Bu çok net.Daha sonra başka bir çalışan bir dakika içinde işlemi halletti. Yani sorun fiş değilmiş, tamamen o çalışanın tavrıymış. Üstelik müşteri hizmetleri yurt dışı numarası olduğu için kendi telefonumdan arayamadım, annemin telefonunu kullanmak zorunda kaldım. Sistem bile zorlayıcıydı.
Değişimden sonra mağazadan hiçbir şey almadım, bir daha da almam. Aynı gün 2.000 TL’ye başka bir Türk markasından dört kaliteli ürün aldım. Ayrıca iki arkadaşım da Bershka’da hem ürün hem çalışan davranışı nedeniyle mağdur oldu. Ürün kalitesi kötü, çalışan tavrı daha kötü, müşteri hizmeti erişilmez; saygılı çalışanlarınız yok.