Bershka Güvenlik Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet Yaşıyorum!

13.12.2025 tarihinde saat 23:31’de Akbank kartım kopyalanarak Bershka internet sitesi üzerinden 10.000 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında alışveriş yapılmıştır. İşlem bana ait olmadığı halde üst üste 4 kez denenip sonunda gerçekleşebilmiş olması, hem banka hem de ilgili firmanın güvenlik sistemleriyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Olayı fark ettiğim anda, işlemin hazırlanmadan iptali için çabalamama rağmen, özellikle Bershka tarafında hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşamamam, herhangi bir çağrı merkezi ya da açık bir e-posta adresi bulamamam sorunun büyümesine neden olmuştur. Müşteri hizmetleri hafta sonu çalışmadığı için acil bir durumda hiçbir muhatap bulamamak son derece rahatsız edicidir.

Akbank’tan, kartımdan çekilen bu 10.000 TL’lik harcamanın acilen iptal edilmesini ve güvenlik sürecinin nasıl işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bershka’dan ise bu harcama ile oluşturulan siparişin derhal durdurulmasını, ürünlerin kesinlikle kargolanmamasını ve tarafımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunma hazırlığındayım ve süreci hem bankanın hem de Bershka’nın nasıl yöneteceğini yakından takip edeceğim. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini bekliyorum.