Bershka Eskişehir Mağazasında Ayakkabı İadesi Sırasında Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu

Bershka Eskişehir Espark AVM mağazasında bugün annemle birlikte ayakkabı iadesi sırasında son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadık. Sistem nedeniyle işlemin aynı gün yapılamayacağı belirtilerek ertesi gün tekrar mağazaya gelmemiz istenmişti. Biz de buna uyarak bugün tekrar mağazaya gittik; ancak uzun süre bekletildik ve süreç boyunca personelin tavırları kaba, ilgisiz ve küçümseyiciydi.

Özellikle kasa bölümünde görev yapan gözlüklü, uzun saçlı erkek personelin “Biz sizinle uğraşıyoruz”, “Burası ayakkabıcı mı, o zaman başka yerden alın” şeklindeki ifadeleri hem profesyonellikten çok uzaktı hem de toplum içinde anneme ve bana karşı ciddi bir saygısızlık niteliğindeydi. İade sürecinde yardımcı olunmak yerine azarlar bir üslup kullanılmasından dolayı mağazadan rencide olmuş şekilde ayrıldık.

Ayrıca aynı personel hakkında daha önce de benzer şikayetlerin bulunduğunu görmemize rağmen bu davranışların hâlâ devam ediyor olması, gerekli düzeltici adımların neden atılmadığı konusunda bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bershka gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı bu şekilde iletişim kurulmasını kabul edilemez buluyoruz. Yaşadığımız bu saygısız tutumun özellikle bize yönelik olarak sergilenmiş olmasından dolayı mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, annem ve bana karşı sergilenen bu davranış nedeniyle tarafımıza bir özür ve geri bildirim sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyoruz.

E1J2026000039420
Fatura Tarihi
18-05-2026
Fatura Saati 13:01:50