Ana Sayfa
Inditex Grubu
Bershka
İade
Bershka Eskişehir Mağazasında Ayakkabı İadesi Sırasında Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu

ID:36035501

Bershka Eskişehir Mağazasında Ayakkabı İadesi Sırasında Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu

Utku

19 Mayıs 20:25

Bershka Eskişehir Espark AVM mağazasında bugün annemle birlikte ayakkabı iadesi sırasında son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadık. Sistem nedeniyle işlemin aynı gün yapılamayacağı belirtilerek ertesi gün tekrar mağazaya gelmemiz istenmişti. Biz de buna uyarak bugün tekrar mağazaya gittik; ancak uzun süre bekletildik ve süreç boyunca personelin tavırları kaba, ilgisiz ve küçümseyiciydi.

Özellikle kasa bölümünde görev yapan gözlüklü, uzun saçlı erkek personelin “Biz sizinle uğraşıyoruz”, “Burası ayakkabıcı mı, o zaman başka yerden alın” şeklindeki ifadeleri hem profesyonellikten çok uzaktı hem de toplum içinde anneme ve bana karşı ciddi bir saygısızlık niteliğindeydi. İade sürecinde yardımcı olunmak yerine azarlar bir üslup kullanılmasından dolayı mağazadan rencide olmuş şekilde ayrıldık.

Ayrıca aynı personel hakkında daha önce de benzer şikayetlerin bulunduğunu görmemize rağmen bu davranışların hâlâ devam ediyor olması, gerekli düzeltici adımların neden atılmadığı konusunda bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bershka gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı bu şekilde iletişim kurulmasını kabul edilemez buluyoruz. Yaşadığımız bu saygısız tutumun özellikle bize yönelik olarak sergilenmiş olmasından dolayı mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, annem ve bana karşı sergilenen bu davranış nedeniyle tarafımıza bir özür ve geri bildirim sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyoruz.

E1J2026000039420
Fatura Tarihi
18-05-2026
Fatura Saati 13:01:50

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bir Haftada Tiftiklenen Hırka İçin Çözüm Sunulmaması Hayal Kırıklığı Yarattı

Hakkı

Bershka

21 Aralık 2025 17:22

684

06.12.2025 tarihinde Bershka Meydan Ümraniye mağazasından 1.795 TL ödeyerek yün bir hırka satın aldım. Ürünü sadece bir hafta kullandım ve bu kısa sürede hırka aşırı derecede tiftiklendi. Kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadı, normal kullanımda bu hale geldi. 21.12.2025 tarihinde ürünü...

Bir Haftada Tiftiklenen Hırka İçin Çözüm Sunulmaması Hayal Kırıklığı Yarattı

bir-haftada-tiftiklenen-hirka-icin-cozum-sunulmamasi-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

Filiz sonuçtan hiç memnun değil

Bershka İade Sürecinde Hata Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Filiz

Bershka

14 Temmuz 2025 17:17

1.123

Online üzerinden Bershka'dan bir ayakkabı satın aldım ancak ayakkabı ayağıma küçük geldiği için online olarak 07.07.2025 iade talebi oluşturdum. Bugün iade etmek için Aras Kargo'ya (Aras ile anlaşmalı oldukları için) gittim ve iade kodunu söylediğim zaman iade kodunun süresinin dolduğunu söylediler....

bershka-iade-surecinde-hata-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-2.jpg

2 Yorum

Naz sonuçtan hiç memnun değil

Bershka İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Gecikme Yaşıyorum

Naz

Bershka

07 Temmuz 2025 13:57

454

Bershka adli markadan bir çok ürün aldım … iade için yolladım fakat hiçbir ürünümü iade etmediler. Sürekli bekletiyorlar iademin gerçekleşmesini istiyorum ve hep aynı cevabi veriyorlar. Beni oyalıyorlar. İade için iki hafta oldu hala yapılmadı. Uzun bir sure derhal yapın

Bershka Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Burcu

Bershka

03 Temmuz 2025 14:18

537

Ücret iadesi halen gerçekleşmedi. Ürünü alalı oldukça zaman geçti ve ulaşabileceğim sadece yabancı numaralar var. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yapay zeka sürekli konuşuyor, Türkiye numarası ise yok. Bir tane numara buldum, aradığımda ise saçma cevaplar verip hatta atıyor. İlk kez böyle bir sor...

1 Destek

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Bershka İade Tutarı 1.580 TL Hesaba Yatırılmadı

Cansu

Bershka

09 Şubat 20:53

254

Bershka internet sitesinden aldığım kıyafetleri iade ettim ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. 21 Ocak tarihinde ürünleri geri gönderdim ve iki ayrı iade kaydım bulunuyor. İade numaralarım 6001396776 ve 6001436263’tür. Ödemeyi toplam 1.580 TL olarak k...

Tüm Bershka İade Şikayetlerini Gör