Bershka Değişim İşleminde Kaba Davranış ve Yetersiz Destek

27.10.2025 tarihinde Sur Yapı Bershka mağazasında kızım için alışveriş yaptım. Toplamda 13.000 TL tutarında, aralarında 2 kot pantolon, 1 ayakkabı, 1 ceket ve birkaç tişörtün de bulunduğu 7 parça ürünün bedenleri uymadığı için değişim yapmak istedim. Değişim sırasında kasada görevli M* *Hanım’ın tutumundan son derece rahatsız oldum. Hem bana hem de kızıma karşı çok kaba davrandı, ürünleri sert bir şekilde sağa sola fırlattı ve yüzüme karşı saygısızca tavırlar sergiledi. O sırada başka bir çalışan da oradaydı ve yaşananlara şaşırdı.

Ayrıca değişim işlemi sırasında fişimi kasada kaybettim ve uygulamaya okutulması gerekiyordu; fakat bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödeme işlemini kredi kartımla yaptım ve olay saat 17:04 civarında gerçekleşti.

Bershka’dan, hem çalışanınız M** Hanım’ın tutumu için özür bekliyor hem de kaybolan fişim ve değişim işlemiyle ilgili gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konunun mağaza yönetimiyle birlikte genel merkeze de iletilmesini rica ediyorum.