Aynı Gün Teslimat Ücretine Rağmen Siparişler Zamanında Gelmedi

Bershka üzerinden farklı zamanlarda verdiğim iki ayrı siparişimde ekstra ücret ödeyerek aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen siparişlerim, belirtilen sürede teslim edilmediği gibi normal şartlarda ertesi gün ulaşması gereken kargolarım da bugün olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Şişli ’deki iş yerimdir.

Siparişlerimden biri için 40285732117 numaralı siparişi verdim. Site üzerinde teslimat için en geç saat 23.00 olarak belirtilmesine rağmen, kargo firması teslimatı 11.00’e kadar uzatabileceklerini söylüyor. İş yerimi kapatmak zorunda olduğum için 23.00’e kadar bekleyemedim ve teslimatı alamadım. Site üzerinde yazan bilgi ile sahadaki uygulama arasında açık bir tutarsızlık bulunuyor.

Hem ek ücret alınıp hem de vaat edilen teslimat süresine uyulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili ne kargo firmasında ne de müşteri hizmetlerinde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum ve net bir bilgilendirme alamıyorum. Siparişlerimin acilen teslim edilmesini, aynı gün teslimat konusunda internet sitesindeki saat bilgilerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.