Adres Hatası Nedeniyle Siparişim İptal Edildi Ve İade Alamadım

Bershka internet sitesinden 09.05.2026 tarihinde İspanyol kollu bir gömlek siparişi verdim. Ürün bedeli 1.190 TL idi, “Bir Günde Kargo” seçeneği ile birlikte toplam 1.279 TL ödedim. Sipariş numaram 5442*************032’dir.

Sipariş oluştururken internet sitesi adres bölümünde mahalleyi bir türlü yazdırtmadı ve sistem otomatik yönlendirme yaparak beni yanlış adrese zorladı. Buna rağmen kargo dağıtıma çıktığında, kuryeyi getiren arkadaşlar adresi kendilerine sözlü olarak net bir şekilde söylememe rağmen benimle tartıştılar, “bulamıyoruz” bahanesine sığınarak kendi kendilerine gönderiyi iptal ettiler.

Gönderinin iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim 1.279 TL ortada kaldı. Adresi söylememe rağmen “adres bulamadık” denilerek gitmek ve gönderiyi iptal etmek ciddi bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ya da ürünümün doğru adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tür sorunlar yaşanmaması için çalıştığı kargo şirketini ve adres sistemini gözden geçirmesini istiyorum.