to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyamın Uzayan İnceleme Süreci Ve Açıklama Eksikliği
Bereket Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında 30.05.2026 tarihinde aracımla küçük bir kaza yaptım. Ön tamponu kaldırıma vurdum, çok büyük olmayan bir hasar oluştu. Hasar fotoğraflarını da ekleyerek aracı servise gösterdim ve hasarın kaskodan karşılanması için 816212 numaralı hasar dosyam açıldı.
Aradan üç haftadan fazla zaman geçmesine rağmen dosyam hâlâ incelemede görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Defalarca kez aramama rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte aracımı hasarlı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Küçük çaplı bir hasar için inceleme sürecinin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratmakta hem de kuruma olan güvenimi sarsmaktadır. Hasar dosyamın inceleme ve sonuçlandırma sürecinin bir an önce tamamlanmasını, gerekli onarım işlemlerinin hızla başlatılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Dün üç saate yakın Bereket Sigorta bölge müfettişi ile yaptığım görüşmede adam bana şunu diyor. Kaza yaptığınız anda polisi arayıp neden tutanak tutmadınız. Polisi arıyorsun adamlar tek taraflı kazalarda polise gerek yok diyor. Sizin beyanınız yeterli diyor ki gerçek olan da bu. Adamlar sigortada ödeme yapmamak için bin bir dereden su getiriyorlar ayrıca seni sisbisle tehdit ediyorlar. Sisbise düşer adın ilerde kasko trafik yaparken büyük zorluklar yaşarsın. Diyerek uzlaşmazsan eğer göz dağı veriyorlar. Eğer siz de benim gibi evinizi yakmak istiyorsanız Bereket Sigorta yapın. Unutmayın ki sizin çektiğiniz stres, veya günlerce araçsız kalmanız adamların umurunda değil. Keyfi olarak sizi aylarca bekletebiliyorlar.
Sayın İlgili, Şirketimizden Kara Taşıtları Kasko Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın 04.06.2026 tarihinde karışmış olduğu kaza neticesinde aynı gün tarafımıza ulaşan ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper atanmıştır. Ekspertiz çalışmasının ardından yapılan incelemede, olayın oluş şekli ve hasarın meydana geliş sürecine ilişkin bazı hususların ilave inceleme gerektirdiği değerlendirilmiş olup, hasarın tüm yönleriyle aydınlatılabilmesi amacıyla 16.06.2026 tarihinde sigorta tahkikatı süreci başlatılmıştır. Tahkikat kapsamında olayın meydana geliş şekli, kaza yeri ve zamanına ilişkin veriler ile araç üzerindeki hasarların teknik uyumu detaylı olarak incelenmektedir. Başvuru sahibinin, “Şirket yetkilisi ile görüşme süreci kapsamında, sigorta şirketine hasarın ödenmesine yönelik olarak yapmış olduğum başvurudan vazgeçmem yönünde telkin niteliğinde ifadeler kullanıldığı” yönündeki iddiası, dosyada şüphe unsuru bulunduğu değerlendirilen hasarlara ilişkin yürütülen inceleme sürecinde vaka inceleme uzmanı tarafından yapılan bilgilendirme kapsamında değerlendirilmelidir. Söz konusu görüşmelerde, dosyanın mevcut durumu ve olası sonuçları hakkında açıklamalarda bulunulmakta olup, araştırma sonucuna göre SİSBİS kaydı oluşturulmaktadır. Gerçeği yansıtmayan, tespiti yapılmayan bir durumun SİSBİS sistemlerine yansıtılması olası değildir. Araştırma süreci devam etmekte olup, kısa sürede tamamlanması için konu hasar dosya yetkililerimiz tarafından takip edilmektedir. Araştırma sürecinin tamamlanmasının ardından dosya inceleme süreci ivedi şekilde tamaml nacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
