to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinde 45 Günlük Gecikme Ve Bilgi Kirliliği
Bereket Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçem kapsamında yaşadığım süreç nedeniyle yaklaşık 45 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18 Şubat 2026 tarihinde gerçekleşen kazam sonrasında 2 Mart’ta 804029 numaralı hasar dosyam açıldı ancak aradan geçen zamana rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Aracım önce ihaleye çıkarıldı, ardından eksperin onarım bedeli ile sovtaj bedeli arasındaki yüzde 60 baremi gerekçe gösterilerek onarıma karar verildi. Yetkili servis ise eksperin rapordan parça sildiğini, verilen onarım fiyatıyla aracın tamirinin mümkün olmadığını açıkça belirtti. Bu hatadan dönülerek eksper tarafından yeniden rapor düzenlendi ve 27.03.2026 tarihinde aracın pert olduğu bilgisi Bereket Sigorta’ya iletildi.
03.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamla ilgili “böyle bir rapor yok” denildi. Aynı gün eksper, pert onay mailinin şirkete ulaştığını ve ihale sürecinin başladığını teyit etti. Bugün yaptığım görüşmelerde ise müşteri temsilcisi G**** Hanım dosyam için “fiyat listesi beklediklerini” söylerken, başka bir müşteri temsilcisi B***** Hanım dosyamda hiçbir güncel bilgi olmadığını iddia etti. Eksper “onay geldi” derken, sigorta şirketinin “haberimiz yok” demesi, kurum içi iletişimsizlik ve bilgi kirliliğinin boyutunu açıkça göstermektedir.
Genişletilmiş kasko poliçem olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır aracısız bırakıldım ve kendi iç yazışmalarını dahi sağlıklı takip edemeyen bu sistem nedeniyle mağdur ediliyorum. Dosyamdaki bu bilgi kirliliğinin derhal giderilmesini, eksper tarafından gönderilen pert onayının sisteme işlenerek tazminat sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve 45 günlük gecikmeden kaynaklanan tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde E-Devlet üzerinden Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurumu yapacağımı bildiriyorum. Bereket Sigorta ile yaşadığım bu süreç, firmayı tercih ettiğim için ciddi bir pişmanlık oluşturmaktadır.
Sayın İlgili, Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması yapılmıştır. Söz konusu hasar ile ilgili yapılan ekspertiz sonucunda tanzim edilen ön raporda, sigortalı araçtaki hasarın ağır hasarlı araç uygulamasına konu olabileceği ön görülmüş olup, bunun tespiti amacıyla tarafımızca sovtaj ve rayiç tutar çalışması gerçekleştirilmiştir. Yapılan ekspertiz, sovtaj ve rayiç tutar tespiti sonucunda aracın onarımının uygun olduğu ; İlgili poliçenin yürürlük tarihi dikkate alınarak, 25 Nisan 2025 tarihli ve 2025/12 sayılı Motorlu Araç Sigortaları Kapsamında Tam Hasara ya da Ağır Hasara Uğramış Araçların Tespiti Hakkında Genelge çerçevesinde 1 Temmuz 2025 itibarıyla yürürlüğe giren pert/ağır hasar kriterleri dikkate alınmıştır. Bu mevzuat uyarınca araç hasar oranının piyasa rayiç değerinin %60’ını aşmaması nedeniyle mevcut durumda onarım yönünde işlem tesis edilmesine karar verilmiş ve gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Devam eden süreçte, dosyanın mevcut durumu farklı açılardan yeniden ele alınmış olup, hasar kapsamının daha detaylı değerlendirilmesine yönelik olarak eksperden ilave çalışma talep edilmiştir. Bu çerçevede elde edilen verilerle rapor güncellenmiş ve sürece ilişkin işlemler, mevzuat esasları doğrultusunda revize edilen veriler üzerinden devam ettirilmektedir. İlk aşamada gerekli aksiyonların 16.03.2026 tarihinde alındığı anlaşılmış, Şirketimiz kaynaklı bir gecikme olmadığı tespit edilmiştir. Süreç içerisinde yaşanan zaman farklılıkları, dosya kapsamındaki değerlendirmelerin genişletilmesine bağlı olarak gelişmiştir. Son durumda aracın ağır hasar uygulamasına konu olabileceği yönünde yapılan tespitler sonucunda Ağır hasar uygulamasına konu yasal evrakların ve tazminat tutarına ilişkin mutabakat evrakının Şirketimize ulaşması beklenmektedir. Gereklli bilgi belgenin Şirketimize ibrazını müteakip dosya incelemeleri tamamlanarak, sigortalının tazminat talebine ilişkin süreçler ivedilikle sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bereket Sigorta Anonim Şirketi
Hasarlı aracınızı, hasarlı halde, sağlam değerinin yüzde 10 altına satın alıyoruz. Sigortayla biz ilgileniyoruz. Örneğin aracınız kazadan önce 500 bin tl ise kazalı aracınıza 450 bine talibim. Detaylı bilgi almak için *********** numaralı telden bana ulaşabilirsiniz.