to read complaints and reviews, or file yours.Kaput Açılması Nedeniyle Kasko Hasarının Haksız Reddedilmesi
Bereket Sigorta’dan yaptırmış olduğum 2011 model Renault Symbol aracımın kasko poliçesi kapsamında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 26 Mart 2026 tarihinde otobanda yaklaşık 90–100 km hızla seyir halindeyken, dönüş yolumun artık sonuna yaklaşmışken aracın kaputu aniden açıldı. Bu olaydan önce yaklaşık 3 saat boyunca otobanda sorunsuz şekilde yol yapmıştım; kaputu yanlış kapatmış olsam bu kadar uzun süre ve bu hızlarda daha önce mutlaka açılırdı. Kaputun aniden açılması sonucu kaput yamuldu ve ön cam kırıldı.
Olay sonrası hasar için Bereket Sigorta’ya başvurdum, 807448-0 numaralı hasar dosyam açıldı ve eksper aracı incelemeye geldi. Ancak eksper, kaputun kapanmadığını, suistimal olduğunu öne sürerek hasarın karşılanmasını reddetti. Daha sonra da Bereket Sigorta tarafından tarafıma hasarın karşılanamayacağına dair bir mektup gönderildi. Bu süreçte ne şirketten ne de başka bir birimden benimle ayrıca iletişime geçilmedi, ben aranmadım, herhangi bir açıklama yapılmadı.
Araç uzun süre normal şekilde yol almışken, dönüş yolunun sonunda böyle bir durumun yaşanmasının kullanıcı hatası veya suistimal olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kaputu yanlış kapatsam bu kadar süre ve hızda yol yaptıktan sonra değil, çok daha öncesinde sorun yaşardım. Tüm bu nedenlerle, 807448-0 numaralı dosya kapsamında hasarımın yeniden incelenmesini ve kaput ile ön camda oluşan hasarın kasko poliçem kapsamında eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Sigortalı aracın kaputunda meydana gelen hasara ilişkin yapılan ekspertiz neticesinde, kaput kilidinin sağlam olduğu ve kaputun sağlıklı kapanabildiği tespit edilmiştir. Kaputun seyir halinde açılması için kaputun tam kapatılmamış olması gerektiği kanaatine varılmıştır. Kaputun kapatılmadan seyredilmesi sonucu oluşan hasarın sigortalının sorumluluğu dahilinde gerçeklemiş olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yapılan incelemede, hasarın oluş şekli itibarı ile Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları “A -Sigortanın Kapsamı, A.1.b) Gerek hareket gerek durma halinde iken sigortalının veya aracı kullananın iradesi dışında araca ani ve harici etkiler neticesinde sabit veya hareketli bir cismin çarpması veya aracın böyle bir cisme çarpması, devrilmesi, düşmesi, yuvarlanması gibi kazalar,” hükmü dışında kaldığı ve poliçe özel şartlarında teminat altına alınan nedenlerden herhangi birine dâhil olmadığı tespit edilmiş olup, tazminat talepleri reddedilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Kazanın yapıldığı gün İzmir'den aydına, yol geldim neredeyse 3 saat yol yaptım kaput açılmadı ama 3 saatin sonunda yolculuğumun bitmesine 5-10 dakika kala yolda kaput açıldı. Bana verilen cevap kaput kilidi sağlam kapatmayı unutmuşsunuzdur. Zararınızı karşılayamıyoruz.
