to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Raporu Giriş Yapmadığı İçin Araç Serviste Bekliyor Ve İkame Araç Sağlanamıyor
Bereket Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş binek kasko poliçem kapsamında 02.09.2026 tarihinde gerçekleşen hasar için açılan 830979 numaralı dosyamda, görevlendirilen eksper 05.09.2026 tarihinden bu yana raporu sisteme girmediği için sürecim tam 12 gündür ilerlemiyor.
Aracım şu anda serviste bekliyor ve eksper dosyayı yazmadığı için ikame araç da alamıyorum. Servisi aradığımda, kendilerinin de eksperden yanıt alamadıklarını ve attıkları maillere dahi dönüş yapılmadığını belirttiler. Bereket Sigorta’yı aradığımda ise ekranda gördükleri dışında bir şey yapamadıklarını, eksper değişimi ya da ekspere ulaşma konusunda sonuç alamadıklarını söylediler.
Eksperin raporu sisteme girmemesi nedeniyle hem aracım serviste atıl şekilde bekliyor hem de ikame araç verilemediği için günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor. Hasar dosyamdaki eksper sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, raporun ivedilikle sisteme girilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını talep ediyorum.
Dosya 18. Gününde hala bir gelişme yok. Ekspere istediği tüm belgeleri. Olaydan 5 gün önce yapılmış TSE onaylı eksper raporu, olay yerine ait konum ve saat ex-if bilgili fotoğraflar vs. Hala uygulamada eksperde rapor bekliyor şeklinde gözüküyor. Ne bir ek belge talebi var ne de iletişim. Dedim tanık da dinletebilirim diye ama dikkate almadılar.
Süreç bugün itibariyle 21. Gününde hala arabayı teslim almadım bu ekspertiz firması da bu sorumluluğa sahip. Ekspertiz firması ile ilgili yorumları okuduğum zaman zaten sürecin en başında değiştirmek istedim fakat sistemin buna uygun olmadığını öğrendim. Yani sizi mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyorlar.
Şikayeti yazmamın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmemiş ve iletişime geçilmemiştir. Bugün itibari ile seddk şikayetimi oluşturdum. Başka türlü sonuç alamayacağım birazdan CİMER şikayetimi de oluşturacağım. Sonuç almadıysanız siz de yapabilirsiniz.
Sayın ilgili, Şirketimizden Kara Araçları Kasko Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması gerçekleştirilmiştir. Hasar dosyasının açılmasını müteakip yapılan incelemede, poliçenin hasar tarihinden 2 gün önce tanzim edilmiş olduğu görülmüş ve olay tarihinin tespit edilmesini sağlayabilmek amacıyla araç durumuna ilişkin fotoğraflar talep edilmiştir. Söz konusu fotoğrafların temin edilmesinin ardından ekspertiz sürecinin başlatıldığı anlaşılmıştır. Ekspertiz çalışması sonrasında araç için onarım onayının verildiği, gerekli parça tedariklerinin gerçekleştirildiği ve onarım sürecinin devam ettiği görülmüştür. Başvurunuz üzerine onarım servisi ile yeniden iletişime geçilmiş olup, servis yetkilisi tarafından aracın onarımının tamamlandığı ve 28.09.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmesinin planlandığı bilgisi alınmıştır. Bu doğrultuda, hasar dosyanız kapsamında aracınızın onarım süreci tamamlanmış olup, aracın teslim edilmesiyle birlikte süreç sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla,
Ben de 17 ağustosta kaza yaptım karşı taraf yüzde yüz kusurlu çıktı benim dosyamı Bereket Sigorta yetkilileri araç sahibini yanlış yönlendirdikleri için 1 hafta sonra açıldı 3 gün sonra eksper geldi baktı yani anlayacağın 27 ağustostan beridir eksperin bereket sigortaya rapor yollamasını bekliyorum 36-37 gün oldu biz niye sigorta yapıyoruz kasko yapıyoruz anlamadım bu kadar mağdur edileceksek