İkame Araç Tesliminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Bereket Sigorta kasko poliçem kapsamında, 100334123 numaralı poliçem ile sigortalı 2016 model Audi a4 aracımla yaptığım kaza sonrası açılan 825122 numaralı hasar dosyama istinaden ikame araç sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24 Ağustos saat 14.50’de bana SMS ile 10 günlük ikame araç tahsis edileceği bildirildi, eksper onayı olduğu da tarafıma iletildi ancak aradan 40 saati aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ araç temin edilmedi.

Bu süre içinde hem Bereket Sigorta’yı hem de ilgili birimleri telefonla defalarca aradım, toplamda 4 kez aciliyet kaydı ve şikayet oluşturdum. En son bugün sabah saat 09.00’da tekrar telefonla görüşüp durumumu anlattım, aciliyetimi belirttim ancak buna rağmen bana net bir dönüş yapılmadı ve ikame araç hâlâ teslim edilmedi. Günlük hayatım ve işlerim araçsız kalmam nedeniyle aksıyor.

İkame araç hakkımın eksper onayı ve tarafıma gelen SMS ile açıkça tanımlanmış olmasına rağmen, bu kadar uzun süre araç gönderilmemesinden ve net bir bilgi verilmemesinden dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. 10 günlük ikame aracımın derhal tahsis edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.