Bensu Buyruk'tan İade Edilen 4000 TL'lik Ürün Ücretinin Hesaba Yatırılmaması Ve Canlı Destek İhmalı

Bensu Buyruk markasından yaklaşık 10–12 gün önce “Vatkalı Deri Bomber Ceket” isimli ürünü satın aldım ve ürünü iade ettim. Buna rağmen 4.000 TL üzerindeki para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Canlı destekte B*** S* isimli temsilci ile defalarca görüştüm. Her seferinde talebimi birine ilettiğini, bana dönüş yapılacağını yazıyor ancak ne arayan oluyor ne de sorunum çözülüyor. Bugün tekrar yazmama rağmen yine aynı kalıp metni gönderdiler ve sonrasında mesajlarıma cevap bile verilmedi. Bu durum markaya karşı ciddi bir güvensizlik hissetmeme neden oldu.

Ürün teslim ve iade sürecim tamamlanmasına rağmen para iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca canlı destek sürecindeki ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.