to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Yastıklar Ve Dört Yıllık Çözülmemiş Sorun
05.10.2022 tarihinde Ankara Keçiören Kavacık Subayevleri Mahallesi Atatürk Caddesi’indeki Bellona bayisi B**** B****’ten Montego koltuk takımı satın aldım. Sipariş verirken iki renk koltuk seçtim; mürdüm ve antrasit. Antrasit koltuğa mürdüm yastık, mürdüm koltuğa ise antrasit yastık olacağı şeklinde açık ve net bir şekilde anlaşmıştık.
Ancak koltuklar teslim edildiğinde tüm yastıkların antrasit renkte olduğunu gördüm. Yani sipariş sırasında özellikle belirtilen kombinasyona kesinlikle uyulmadı. O günden bu yana mağaza ve Bellona ile defalarca, yüzlerce kez hem sözlü hem yazılı olarak görüştüm. Her seferinde “İlgileniyoruz, düzelteceğiz, dönüş yapacağız” denildi fakat aradan yaklaşık dört yıl geçmesine rağmen en küçük bir adım atılmadı, hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Koskoca Bellona markasının ve yetkili bayi B**** B****’in, ücreti peşin alınmış bir ürün için sadece iki adet doğru renkte yastığı temin edip göndermemesi ve yıllardır müşterisini oyalaması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünü aldığım mağazanın ve Bellona’nın, en başta üzerinde anlaştığımız şekilde koltuk takımıma uygun renklerde yastıkları derhal göndererek bu hatayı düzeltmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
4yıldır hala aynı cevabı vermeye utanmıyorsunuz da.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Garanti süresinin bittiğini ve ilgilenemeyeceklerini bildirdiler. Zaten garanti varken de ilgilenmemişlerdi yani söyleyecek bir şey bulamıyorum.
Rezalet olarak değerlendiriyorum.
