Üretimi Biten Ürün İçin Muadil Teklifleri Reddeden Firma, THH Kararını Uygulamıyor

Merhaba, mirante s koltuk takımında ve de Mavenna şifonyerde farklı sorunlar yaşadık. Servis çağırdık, bir çözüm olmayınca THH başvurduk ve de ayıpsız misli yönünde karar çıktı. Firmanın lojistik biriminden a*** Hanım 5 Şubat’ta arayıp ürünün üretiminin bittiğini beyan etti. Onun yerine Montella muadil sunduklarını, onu beğenmezsek ücret farkı ile başka ürün alacağımızı söyledi. Ancak Montella bizim ürünle alakası dahi yoktu. Biz de başka bir muadil istedik, onu da kabul etmediler. O zaman THH kararını uygulayın dedik maalesef ürün üretimi olmadığı onu da yapamıyoruz dediler. Bunun üzerine Bellona pazarlamayı dahi aradık çözüm için. Onlar da dönüş yapacaklarını söyleyip dönmediler. 13 Şubat’ta a*** Hanım tekrar mesaj atıp, artık fabrika muadilini onaylamadığını, size özel bir adet üretileceğini, onay vermeniz gerektiğini belirtti. Biz de, üretimi bittiğini beyan eden bir ürünü özel üretim adı altında kabul etmeyeceğimizi, somut kanıtlar sunmalarını, üretecekleri ürünün birebir aynı olacağına dair kanıt vermelerini istedik; fakat bunu da sunmadılar. En son 17 Şubat’ta mesaj attık; bize bir hafta sonra mesaj atıp, sizinle mutabık kalamadık, avukata devrettik, aradan çekildik dediler. Biz de bunun üzerine, kendilerine mutabık uzlaşma sağlanmaması sebebinin sizin somut kanıt sunmamanız ve işi çıkmaza sokmanız olduğunu belirttik. Her türlü çözüm için geldik, siz kabul etmediniz; buna da dönüşleri olmadı. Avukatlarına madem vermişler, neden avukatlarından da bir dönüş veya itiraz görmedim? 15 günlük yasal itiraz süresi de dolmuş ve karar kesinleşmiştir. Firma buna rağmen bu kararı uygulamamaktadır. Kendi imkanlarımızla başka şubelerine dahi tek tek arayıp teyit ettik; ürünün üretiminin bittiğini onlarda söylemiştir. Bunu zaten a*** Hanım da beyan etmiştir. Mağduriyet hâlâ devam etmemektedir; üretimi bittiğini beyan eden kendileri. Bizim talebimiz olmamasına rağmen özel üretimi siz istediniz, bu yüzden bu yola gidildi. İddialar asılsızdır; bizim ne sözlü ne de yazılı böyle bir beyanımız olmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti’nin de böyle bir ibaresi yoktur ve bu durum hukuka dahi aykırıdır. Bu sadece firmanın kararı yerine getirmemek için başvurduğu bir yol olup, süreci uzatmaktan başka bir şey değildir. Kesinleşmiş bir kararı uygulamayan onlardır; bütün mesajlar mevcuttur. Mağduriyet giderilmemesi durumunda bütün hukuki yollara başvuracağımızı, çıkacak bütün zararların firma tarafından karşılanacağını beyan ederim.